استراتيجيات ادارة المعرفة Knowledge management strategies

أن ادارة المعرفة هي مصدر رئيس للنمو الاقتصادي  وتحقيق الميزة التنافسية.ومعظم الشركات الكبرى ادركت الان الاهمية الحيوية للمعرفة في الاعمال الا ان بالرغم من ذلك فأن الصعوبة تكمن في صياغة استراتيجيات لادارة المعرفة واختيار الاستراتيجية الملائمة وبهذا الاتجاه يشير (1996 Bertels, ) إلى ان تطبيق ادارة المعرفة كأستراتيجية اعمال للمنظمة يتطلب من المنظمة اعادة تعريف استراتيجياتها  والهيكل التنظيمي  وتقييم الاداء .

كما يشير ( Hariharan, 2002 ) إلى ان استراتيجيات المعرفة ومبادرات ادارة المعرفة التي لا ترتبط باستراتيجية  الاعمال فأنها  على الارجح سوف لا تحقق النجاح .  ويوكد ( Haggie & Kingston  ) ان هناك  حقيقة واحدة متفق عليها هو ان المواقف المختلفة  التي تمر بها المنظمات تتطلب استراتيجيات مختلفة لادارة المعرفة  حسب وضعها الا ان مدى الاختلاف الواسع لهذه الاستراتيجيات قد جعل الامر محيراً وغير واضح  خصوصاً عند اختيار استراتيجية  ادارة معرفة لموقف معين . ونرى أنه من  الضروري اجراء المزيد من البحوث وتوجيهها  لتحديد  استراتيجيات  ادارة المعرفة وربطها باستراتيجية  الاعمال لغرض خلق ميزة تنافسية وذلك من خلال مسح عدد من تقنيات استراتيجيات ادارة المعرفة والانشطة المرتبطة بها ، ومبادلات اختيارها مع اجراء  مقارنة لاوجه  التشابه  والاختلاف بين هذه التصنيفات والاستراتيجيات وختيار الافضل والملائم منها .(1)

مفهوم استراتيجية إدارة المعرفة

يمكن لأي منظمة من المنظمات أن تبدأ بتنفيذ مبادرة إدارة المعرفة من خلال وضع استراتيجية خاصة بذلك بعد تحديد فجوة المعرفة في المنظمة وتحديد الاحتياجات والأهداف .

تصنيف استراتيجيات ادارة المعرفة

يوجد تصنيفات ونماذج في مجال استراتيجيات المعرفة  للعالمين  ويغ ( Wiig  ) و دي و ويندلر( Day & Wendler) .

اولا: نموذج ويغ Wiig  ( 1997 ) لاستراتيجيات ادارة المعرفة :

تم تحديد ستة استراتيجيات بارزة لادارة المعرفة في دراسة  المنظمات وهذه الاستراتيجيات الست تعكس طبيعة المنظمات ونقاط قوتها وهي (Wiig , 1997; Manasco,1996):

1. استراتيجية المعرفة كأستراتيجية اعمال :

اذ ينظر للمعرفة على انها تمثل المنتوج , وهي تمثل مدخلاً شاملاً على نطاق الشركة ككل لادارة المعرفة.

2. استراتيجية ادارة الموجودات الفكرية :

تركز على الموجودات الموجودة اصلاً داخل الشركة والتي يمكن  استغلالها  بصورة تامة او زيادة قيمتها. 

3- استراتيجية مسؤولية موجودات المعرفة الشخصية  :

وهذه الاستراتيجية تشجع وتدعم الافراد العاملين لتطوير مهاراتهم ومعرفتهم كما تشجعهم على تقاسم معرفتهم مع بعضهم الاخر .

4- استراتيجية خلق المعرفة Knowledge Creation Strategy)) :

ينصب التاكيد فيها على ابتكار ابداع وخلق المعرفة الجديدة  عن طريق البحث والتطوير , قد تم تبني هذه  الاسترتيجية من قبل القادة الذين شكلوا اتجاه المستقبل للقطاع الذي يعملون فيه .

5- استراتيجية تحويل او نقل المعرفة Knowledge Transfer Strategy   :

تقترح هذه  الاستراتيجية نقل وتحويل المعرفة والممارسات الافضل لكي يتم تحسن جودة وكفاءة العمليات التشغيلية.

6- استراتيجية المعرفة المركزة على الزبون    Customer- Focused Strategy 

تستهدف هذه الاستراتيجية فهم الزبائن وحاجاتهم ومن ثم تزويدهم  بما يرغبون بالضبط.

ثانيا: تصنيف (1997) Day & Wendler : ماكنري وكامبني  Mckinesy & Company    

قام دي وويندلر ( Day & Wendlr  ) بتحديد خمسة انواع من استراتيجيات ادارة المعرفة المطبقة من قبل الشركات الكبرى هي :

1- استرتيجية تطوير ونقل الممارسات الافضل   :

تركز هذه  الاستراتيجية  على تحديد الممارسات  الافضل داخل المنظمة ونشرها عبر شبكة متفرقة من المواقع . وهي تشبه " استراتيجية تحويل ونقل المعرفة" في نموذج Wiig  المشار اليها انفاً .

2-  استراتيجية خلق صناعة جديدة  من المعرفة الحالية Creating a New Industry  From Embedded Knowledge :                                       

  ان هذه الاستراتيجية تسعى إلى خلق صناعة جديدة من المعرفة الحالية المتأصل وجودها في نفس الصناعة القائمة . توضح  هذه الاستراتيجية بأنه قد يكون لدى المنظمة معرفة تستطيع ان تستغلها بطرق جديدة.  ان المنظمة تكون قد قامت بشكل خاص ببناء معرفة حول زبائنها ، واستطاعت  تلك المعرفة ان تكشف للمنظمة عن وجود فجوة في السوق تسمح لها بتقديم منتوج جديد . 

3- صياغة استراتيجية الشركة  حول  المعرفة :

لقد حددت هذه الاستراتيجية من واقع شركة  Monsanto   والتي  تضم مجموعتين مختلفتين للاعمال .  المجموعة  الكيماوية ، ومجموعة علوم الحياة ( Life Sciences  ). ركزت الاولى على الممارسة الافضل ، فيما ركزت الثانية على الاعمال المستندة على الابداع Innovation – Based Business  . ان استراتيجيات ادارة المعرفة لهاتين المجموعتين قد ادركت على انها مختلفتان جداً ، لذلك قررت الشركة بيع المجموعة الاولى للتخلص منها والتركيز على نشاط الاعمال  لمجموعة علوم الحياة .

4-استراتيجية تبنى الابداع وتوظيفه  لتحقيق الارباح :

تركز هذه الاستراتيجية على تأسيس  مركز تنافسي  للشركة عن طريق زيادة الابداع التكنولوجي وتخفيض الوقت المطلوب للدخول إلى السوق، وهي استراتيجية مشابهة لاستراتيجية خلق المعرفة لويغ Wiig  .

5-  استراتيجية خلق مقياس / معيار لاعلان ونشر  معرفة حقوق  الملكية

لتوضيح هذه الاستراتيجية يمكن الاستشهاد بإستجابةNetscape  اتجاه التدهور  السريع لحصتها السوقية في سوق مستخدمي الانترنت ( Internet Browser Market  ). اذ قامت بنشر شفرة مصدرها وجعلها متاحة علناً بدون اية تكاليف لقاء ذلك . ان هذه الاستجابة جعلت Netscape  تشعر بانها تستفيد او تنتفع من احد  موجوداتها الرئيسة  هو ( رمز / شفرة مصدرها ) عن طريق افشائه. وهذا بدوره ، جعل لها امل لتأسيس متصفحها كمعيار او مقياس يستخدم  على نطاق واسع .(2)

اختيار استراتيجيات ادارة  المعرفة:

هناك عدة عوامل يتعين النظر فيها عند البت في اتباع استراتيجية ادارة المعرفة في منظمة (ووفقا ل هانسن وآخرون ) فان الاستراتيجية المتبعة هي  أن يضع مجموعة من الأسئلة الفحص الذاتي التي تعبر عن جميع العوامل في المنظمة. بحيث تشكل هذه  الأسئلة  بدايات الاستبيان  "استراتيجية ادارة  المعرفة ".

كما ان هناك اسئلة محددة يجب وضعها عند اختيار لاستراتيجية ادارة المعرفة كما يلي:

(1) ما هو الهدف الرئيسي الذي نرغب تحقيقه من ادارة المعرفة

(2) ماهي البرمجيات التي نعتقد اننا بحاجة اليها

(3) ماهي المعايير التي تساعد على الابتكار في ادارة المعرفة

(4) ماهى المعدات والاجهزة والشبكات التي تحتاجها المنظمة

(5) هل توجد مهارات كافية من التدريب لدى الموظفين

(6) هل تعتمد المؤسسة في اعمالها بشكل اكبر على المعرفة الضمنية ام المعرفة الصريحة

(7) هل تم تحديد الفجوة في ادارة المعرفة بين المنظمة ومثيلاتها من المنظمات

(8) هل يوجد خطط لانشاء معارف جديدة بالمنظمة  (3)

وأخيرا بعد أن طرحنا مفهوم استرتيجيات ادارة المعرفة وفقا للباحثين  في هذا المجال

نخلص بنتيجة هامة  هي:

·       أنه  يجب في البداية اختيار استراتيجية ادارة المعرفة  المناسبة للمنظمة

·       أن تكون الاستراتيجية  للمؤسسة متفقة مع توجهات الدولة لتحقيق الاقتصاد المعرفي والبيئة التنافسية الجيدة للمنظمة.

·       العمل على صياغتها بشكل مناسب بحيث تكون قابلة للتطبيق وان لاتكون تخيليلة أو اكبر من الامكانيات الموجودة بالمنظمة .

·       ينبغي ان تشمل المهام والاهداف .

·        يتم تطبيق الاستراتيجية من خلال البرامج والميزانيات  المعتمدة .

·       وأهم مرحلة هي الرقابة والتقويم المستمر للاستراتيجية .

وفي ختام هذه العجالة نطرح لاخواني وزملائي الاعزاء هل طبقت جهاتنا التي نعمل بها استراتيجية ادارة المعرفة أم لا!!!!!

المراجع

(1) Bertels, T., 1996, “The scope of Knowledge Management “, The Knowledge Management Forum, Blackwell, London.

(2) Wiig, K.M., 1997, “Knowledge Management where did it Come From and will it G0?” Expert systems with applications, No.1, PP1-44

(3) Choosing Your KnowledgeManagement Strategy

Knox HaggieCISA, School of InformaticsUniversity of Edinburgh

John KingstonAIAI, School of InformaticsUniversity of Edinburgh